Klantenservice & FAQ

Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Heb je een andere vraag? Stuur dan een mail naar [email protected] We zullen hier spoedig op reageren. Je kunt ook bellen naar 070-8209946.

 

Bezorgen en leveren

Wat is jullie levertijd?
1 tot 2 werkdagen. We verzenden de bestellingen met PostNL. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele vertraging die oploopt binnen PostNL.

Same Day Delivery voor geselecteerde postcodes* wordt in de avond bezorgd, indien een bestelling voor 12:00 is besteld.

*De postcodes zijn: 2240 tot 2245, 2260 tot 2268 (m.u.v. 2268 en 2266), 2270 tot 2275, 2280 tot- 2289, 2290 tot 2292, 2295, 2492, 2493 tot 2495, 2496 tot 2498, 2500 tot 2597, 2600 ot 2629, 2630 tot 2632 en 2635

 

Wat zijn de bezorgkosten?
We verzenden de bestellingen met PostNL. De verzendkosten zijn 6,95 euro per bestelling. 

 

Wat moet ik doen als er iets ontbreekt/kapot is gegaan/is beschadigd tijdens het verzenden?
Stuur dan altijd een mail naar [email protected] Dan gaan we samen kijken wat de beste oplossing is. 

 

Ruilen en retourneren

Hoe lang heb ik de tijd om mijn producten te retourneren?
Je kunt de producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Na 14 dagen kunnen we ze helaas niet meer accepteren. Je kunt retourneren door (op eigen kosten) je pakket op te sturen naar:

The Hague's Finest
Achterom 2
2511 AJ Den Haag

Kom je je producten liever zelf terugbrengen? Stuur dan van tevoren even een mail naar [email protected], dan kunnen wij kijken of we op kantoor zijn, en jouw retourzending kunnen aannemen. Hetzelfde geldt voor een retournering in de winkel.


Is retourneren gratis?
Als je de bestelling terugstuurt met de post, zijn de kosten helaas voor jou. Als je via de mail ([email protected]) hebt afgesproken om je producten op kantoor of in de winkel terug te brengen, is dat natuurlijk gratis.

 

Kan ik een aankoop retourneren zonder bon?
Nee. Maar mocht je toch een bewijsmateriaal hebben dat je het product hebt gekocht bij ons, dan zouden we eventueel de bon terug kunnen halen in de shop. Stuur hiervoor een mail naar [email protected], of bel ons op. 070-8209946. Het staat dus niet vast dat dit per definitie gaat lukken.