Klantenservice & FAQ

Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Heb je een andere vraag? Stuur dan een mail naar [email protected] We zullen hier spoedig op reageren. Je kunt ook bellen naar 070-8209946.

 

Bezorgen en leveren

Wat is jullie levertijd?
1 tot 2 werkdagen. We verzenden de bestellingen met PostNL. Wij zien niet verantwoordelijk voor eventuele vertraging die oploopt binnen PostNL. Als je gekozen hebt om je product op te halen in de winkel kun je dit vaak diezelfde dag nog doen. 

 

Wat zijn de bezorgkosten?
We verzenden de bestellingen met PostNL. De verzendkosten zijn 6,95 per bestelling. 

 

Wat moet ik doen als er iets ontbreekt/kapot is gegaan/is beschadigd tijdens het verzenden?
Stuur dan altijd een mail naar [email protected] Dan gaan we samen kijken wat de beste oplossing is. 

 

Ruilen en retourneren

Hoe lang heb ik de tijd om mijn producten te retourneren?
Je kunt binnen 14 dagen na aankoop óf na ontvangst (voor online bestellingen) de producten retourneren. Na 14 dagen kunnen we ze helaas niet meer accepteren. Je kunt retourneren in de winkel of (op eigen kosten) je pakket op te sturen naar:

The Hague's Finest
Achterom 2
2511 AJ Den Haag


Is retourneren gratis?
Ja. Maar als je de bestelling terug wil sturen door het op de post te doen, zijn de bezorgkosten voor jou. In de winkel zijn er geen kosten aan verbonden.

 

Kan ik een aankoop retourneren zonder bon?
Nee. Maar mocht je toch een bewijsmateriaal hebben dat je het product (recent) hebt gekocht in de winkel, zouden we eventueel de bon terug kunnen halen in de shop. Stuur hiervoor een mail naar [email protected] of kom langs naar de winkel. Het staat dus niet vast dat dit per definitie gaat lukken. 

Kan ik een item retourneren in de pop-up winkel?
Ja! Vergeet je bon niet mee te nemen. 

 

 

Shop

Waar is jullie shop? En wanneer is deze geopend?
Gravenstraat 1, 2513 AK Den Haag. Het lockdown loket elke zaterdag en zondag geopend van 11:00 tot 17:00. 

Kan ik veilig bij jullie winkelen in het lockdownloket?
Ja. Wij houden ons aan de RIVM-richtlijnen. Je kunt je handen ontsmetten bij binnenkomst en er liggen wegwerp mondkapjes voor je klaar.